Réclamations des clients – Année 2015
Apprenants :
- Repas : qualité et quantité. Mélange des classes à table Réponse apportée : Une seule remarque sur l’aspect qualité et sur les quantités. La possibilité est donnée de demander du supplément au cuisinier. L’organisation du service ne permet pas de mélanger les classes.
- Manque d’autonomie, trop stricte. Réponse apportée : la majorité des jeunes évolue grâce à l’autonomie apportée par l’alternance. L’encadrement et l’exigence de la MFR font parties de nos valeurs.
- Mélange des classes BP1 et BP2 : 2 niveaux dans la même classe est une situation difficile pour les deux niveaux différents. Réponse apportée : Le plan de formation est adaptée à ce fonctionnement.
Familles :
- Soutien ou accompagnement dans la recherche de stage - Réponse apportée : il n’est pas possible de créer un fichier d’entreprises sans leur accord.
- Changements de moniteurs difficiles Réponse apportée : Des mouvements de personnel sont réels mais il y a toujours eu un moniteur en face à face.
- Manque un peu plus d’aide pour les devoirs à la MFR Réponse apportée : l’heure d’étude tous les soirs est prévue pour cela et les jeunes doivent solliciter le moniteur.
- Plainte des rapports prof-élèves, pas d’écoute des moqueries Réponse apportée : 1 réclamation sur la totalité des réponses. La famille n’a pas souhaitée de rendez-vous avec la direction pour évoquer les problèmes du jeune.
- Pas de transport Réponse apportée : ce n’est pas de notre compétence, voir avec le Conseil Départemental. Néanmoins, nous avons la gare avec le service des bagages.
- Vie résidentielle pas adaptée à des élèves en apprentissage, pas assez d’encadrement et d’activités extra-scolaires, trop de réprimandes et de restrictions. Réponse apportée : Carrefour Elèves internes/administrateurs sera organisé pour développer la vie résidentielle. Il est prévu en décembre 2016.
Maitres de stage :
- les plans d’études sont à adapter en fonction des années de formation et en adéquation avec le terrain. Niveau de connaissances des élèves très faible et doivent être améliorés pour obtenir un poste après la formation Réponse apportée : mise en place d’une commission sur le bac pro CGESCF pour établir la liste des plans d’études avec les professionnels et sur le niveau d’exigences (juillet 2016)